目前的接线员接听的客服问题大量是重复的，尤其是技术性、法规性的问答，非常适合人工智能深度学习。只要按照初音的方向走，我们可以在2012年开始这个项目，2014年就让全国所有机关和银行、营业厅的客服接电话人员减少60工作量，到2016年减少90工作量。”
李总的面颊肌肉抽动了一下。
一个省的工商税务、质监环保，十几个局，上百个分局，加起来一个系统500号接电话的客服还是有的。每个省从国企到银行到机关，几十个大系统，那就是至少过万接电话的。
如果顾莫杰说的这条真能实现，到2016年淘汰掉90接电话的岗位，那就至少是30万公务员失业了。剩下的10客服工作人员，就是解决那些非标准问题、解决很罕见的疑难杂症用的了。
而且，还不能排除将来大型民企发现用机器人做客服的低成本之后，也涌进来跟风。那说不定全国最终会有几百万的“接电话型聊qq型”客服工作被淘汰。
“为三大运营商解决了20万就业岗位，代价却是五六年后要淘汰100万就业岗位”
顾莫杰知道站在维稳的角度，这很难接受。但是如果他都不挺身而出扛下这个问题，还有谁敢正面直言呢