4号楼与微软老大史蒂夫鲍尔默召开了一个简单的会议。我们得告诉史蒂夫必须马上采取行动，我们需要将空的xbox盒子寄到玩家家中以召回那些有问题的xbox 360并修复后还给他们。或者玩家也可以取下硬盘寄给我们。”
“我的团队估算将耗费115亿美元来解决这一事故，其中2亿4千万将耗费在联邦快递的邮费上，而公司的硬件库存预计在两周内就会消耗殆尽。我记得当时在史蒂夫面前坐着的我几乎一直在颤抖，但我还是申明如果不采取行动的话。无异于慢性自杀，那些评论会毁掉xbox的招牌。”
“史蒂夫是一个可怕的家伙，但我必须说我爱死他了。他详细询问了我应该怎么做。紧接着追问这要耗费多少资金，听到我回答115亿美元后他立刻斩钉截铁地回答‘那就立刻开始做吧’，没有任何一丝犹豫。我以为我会点燃一座火山，但事实上什么也没有发生。”
当聊到这段经历时，肖恩姆斯布莱克利也附和说和史蒂夫鲍尔默或者比尔盖茨这样的人直接打交道的确是会让人感到倍感煎熬。但他们也的确乐于帮你解决问题。“如果我们所有人出离愤怒的话，彼得摩尔这个人肯定已经死了。但如果我们保持理智的话。那么自然会更在意怎么帮助他解决问题