通消费者，他竟然都知道公关了，这足以证明早有准备了。
我看了他一眼，没有理他，转而面向台下众人用诚恳的语气说道：
“朋友们！我能体谅你们此时此刻的心情，站在你们的立场上，我也会像你们一样愤怒！
这不难理解，当我们走进一家商场，走进一个品牌服饰店，说明我们对这个品牌持有信任。
可是，当这种信任被欺骗，被利用，被践踏，我们都会感到愤怒，我们感觉被商家愚弄了！
我理解你们的心情，我知道被欺骗是非常痛苦的事情！何况是被我们信任的品牌所欺骗！
我们被自己信任的人欺骗所造成的痛苦，要远远要大于被陌生人欺骗所造成的痛苦！”
我尽量站在他们的角度，尽量用最真诚的语气讲话，同时我也在暗暗观察他们的情绪反应。
我继续用满含真诚的语气说道：“顾客就是我们永远的上帝！这是所有商家所秉持的最高法则！得顾客心者得天下，失顾客心者失天下！我想我们都非常明白这个道理！
感谢你们对雅兰服装公司长期以来地鼎力支持！如果你们不满意，那一定是我们做得还不够好！”
或许是因为我一上来就是一副替消费者说话的腔调